{"id":6212,"date":"2024-09-08T18:10:37","date_gmt":"2024-09-08T18:10:37","guid":{"rendered":"https:\/\/promedios.com.ar\/web\/?page_id=6212"},"modified":"2026-11-01T22:11:36","modified_gmt":"2026-11-02T01:11:36","slug":"ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/promedios.com.ar\/web\/ayuda\/","title":{"rendered":"Ayuda"},"content":{"rendered":"\n<style>\n.promedios-ayuda{--pa-accent:#08aaa6;color:inherit;font:inherit;line-height:1.65;margin:0 auto;max-width:1080px}.promedios-ayuda *{box-sizing:border-box}.promedios-ayuda .pa-intro{font-size:1.08em;margin-bottom:24px}.promedios-ayuda .pa-nav{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:10px;margin:24px 0 32px}.promedios-ayuda .pa-nav a{border:1px solid #dce4e5;border-radius:4px;padding:10px 16px;text-decoration:none;color:inherit;font-weight:600}.promedios-ayuda .pa-nav a:hover,.promedios-ayuda .pa-nav a:focus-visible{background:#eaf8f7;border-color:var(--pa-accent)}.promedios-ayuda section{margin:32px 0;scroll-margin-top:100px}.promedios-ayuda h2{font-size:1.45em;margin:0 0 16px;color:#008b89}.promedios-ayuda details{border:1px solid #dce4e5;border-radius:5px;margin:10px 0;background:#fff}.promedios-ayuda summary{cursor:pointer;padding:17px 20px;font-weight:600;list-style:none;display:flex;justify-content:space-between;gap:14px}.promedios-ayuda summary::-webkit-details-marker{display:none}.promedios-ayuda summary::after{content:'+';color:#087f83;font-size:1.2em;flex-shrink:0}.promedios-ayuda details[open]>summary::after{content:'\u2212'}.promedios-ayuda details[open]>summary{border-bottom:1px solid #e7eded}.promedios-ayuda .pa-answer{padding:16px 20px}.promedios-ayuda .pa-answer p{margin:0}.promedios-ayuda .pa-contact{background:#f1f8f8;border-left:3px solid var(--pa-accent);padding:24px;border-radius:4px}.promedios-ayuda .pa-links{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:12px;margin-top:18px}.promedios-ayuda .pa-button{display:inline-block;padding:11px 17px;background:#087f83;color:white;text-decoration:none;border-radius:3px}.promedios-ayuda a:focus-visible,.promedios-ayuda summary:focus-visible{outline:3px solid #087f83;outline-offset:3px}@media(max-width:600px){.promedios-ayuda .pa-nav a{flex:1 1 45%;padding:10px;font-size:.92em}.promedios-ayuda summary{padding:15px}.promedios-ayuda .pa-answer{padding:15px}.promedios-ayuda .pa-contact{padding:18px}.promedios-ayuda .pa-links{flex-direction:column}.promedios-ayuda .pa-button{text-align:center;overflow-wrap:anywhere}}\n<\/style>\n<div class=\"promedios-ayuda\"><p class=\"pa-intro\">Encontr\u00e1 ayuda para comprar tus entradas, acceder a tu cuenta y disfrutar de la transmisi\u00f3n.<\/p><nav class=\"pa-nav\" aria-label=\"Temas de ayuda\"><a href=\"#compras\">Entradas y compras<\/a><a href=\"#pagos\">Pagos y comprobantes<\/a><a href=\"#acceso\">Mi cuenta y dispositivos<\/a><a href=\"#video\">Ver la transmisi\u00f3n<\/a><a href=\"#productores\">Soy productor o realizador<\/a><\/nav><section id=\"compras\"><h2>Entradas y compras<\/h2><details><summary>\u00bfC\u00f3mo compro y veo un evento?<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Cre\u00e1 tu cuenta y confirm\u00e1 tu correo cuando el formulario lo solicite. Eleg\u00ed el evento en la <a href=\"\/web\/ticketera\/\">Ticketera<\/a> y complet\u00e1 el pago. Despu\u00e9s ingres\u00e1 con la misma cuenta en <a href=\"\/web\/cuenta\/\">Mi cuenta<\/a>: tus compras aparecen con la imagen, el nombre y el bot\u00f3n <strong>Ver evento<\/strong>. Toc\u00e1 cualquiera de ellos para abrirlo. Si ya ten\u00e9s acceso, tambi\u00e9n ver\u00e1s <strong>Ver evento<\/strong> en la ticketera. No necesit\u00e1s esperar un correo para encontrar tu compra.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>\u00bfQu\u00e9 medios de pago puedo usar?<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Los medios disponibles se muestran al finalizar la compra, en la pantalla de pago. Eleg\u00ed una de las opciones habilitadas y segu\u00ed las indicaciones. Un pago pendiente de aprobaci\u00f3n todav\u00eda no habilita el acceso al evento.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>\u00bfCu\u00e1ntos dispositivos puedo usar?<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Cada entrada habilita una reproducci\u00f3n simult\u00e1nea del mismo evento. Dos entradas permiten dos reproducciones, incluso si las compraste en pedidos separados con la misma cuenta. Pod\u00e9s iniciar sesi\u00f3n para consultar tus compras sin ocupar un lugar de reproducci\u00f3n. Si todos los lugares est\u00e1n en uso, el reproductor te permite confirmar <strong>Continuar en este dispositivo<\/strong>; esa acci\u00f3n desplaza una reproducci\u00f3n anterior.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>\u00bfPor qu\u00e9 tengo distintos n\u00fameros de pedido para el mismo evento?<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Cada compra tiene su propio n\u00famero, por ejemplo #6975 y #6976. Si compraste entradas para el mismo evento en pedidos separados, los enlaces pueden llevarte a la misma p\u00e1gina de reproducci\u00f3n.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Pagu\u00e9, pero veo \u201cContenido restringido\u201d<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Comprob\u00e1 que iniciaste sesi\u00f3n con la misma cuenta con la que compraste la entrada. Revis\u00e1 el estado en <strong>Mi cuenta \u2192 Pedidos<\/strong>. Si el pago ya fue aprobado y segu\u00eds sin acceso, contactanos indicando tu correo y el n\u00famero de pedido.<\/p><\/div><\/details>\n<\/section><section id=\"pagos\"><h2>Pagos y comprobantes<\/h2><details><summary>Me descontaron el dinero, pero mi pedido sigue pendiente<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Revis\u00e1 el estado de la operaci\u00f3n en el comprobante o en la app del medio con el que pagaste. Un d\u00e9bito o comprobante no garantiza por s\u00ed solo que el pago haya terminado de aprobarse. Si figura <strong>Aprobado<\/strong> pero tu pedido no habilita el evento, contactanos con el correo de tu cuenta, n\u00famero de pedido y n\u00famero de operaci\u00f3n. <strong>No vuelvas a pagar el mismo pedido<\/strong> mientras lo revisamos.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>\u00bfNecesito recibir un correo para ver mi compra?<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>No. Cuando el pago queda confirmado en la plataforma, pod\u00e9s entrar desde <strong>Mi cuenta \u2192 Ver evento<\/strong>, aunque el correo no haya llegado. Revis\u00e1 tambi\u00e9n spam. Si la compra no aparece, comprob\u00e1 que us\u00e1s la misma cuenta con la que realizaste el pedido.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>La pantalla de pago muestra dos conceptos: \u00bfson dos entradas?<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Puede mostrar por separado la entrada y el cargo de servicio. El cargo <strong>no habilita otro dispositivo<\/strong>. La cantidad de entradas est\u00e1 indicada en tu pedido; revis\u00e1 el total antes de pagar.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Veo dos cobros para una misma compra<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>No realices un tercer pago. Envi\u00e1 el n\u00famero de pedido y los n\u00fameros de ambas operaciones para que podamos verificar si corresponden al mismo pedido, a compras distintas o a un intento pendiente. El reintegro se gestiona despu\u00e9s de comprobar las operaciones.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>El pago aparece pendiente despu\u00e9s de un reclamo<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>El estado puede haber cambiado por una mediaci\u00f3n. Conserv\u00e1 el comprobante y envianos el n\u00famero de operaci\u00f3n para revisar el historial. El estado actual no explica por s\u00ed solo qu\u00e9 ocurri\u00f3 al comprar.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Compr\u00e9 otro evento por error o necesito una devoluci\u00f3n<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Contactanos con el correo de tu cuenta, n\u00famero de pedido, evento y n\u00famero de operaci\u00f3n. Revisaremos el caso y te informaremos c\u00f3mo continuar. La devoluci\u00f3n y su acreditaci\u00f3n se verifican en el medio de pago; un cambio de estado del pedido no basta como comprobante del reintegro.<\/p><\/div><\/details>\n<\/section><section id=\"acceso\"><h2>Mi cuenta y dispositivos<\/h2><details><summary>Entr\u00e9 en Mi cuenta, pero el evento est\u00e1 en uso en otro dispositivo<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Iniciar sesi\u00f3n y reproducir son acciones distintas. Abr\u00ed tu compra y, si aparece el aviso de lugares ocupados, puls\u00e1 <strong>Continuar en este dispositivo<\/strong> solo si quer\u00e9s trasladar la reproducci\u00f3n. Otro dispositivo puede detenerse en su pr\u00f3xima renovaci\u00f3n. No hace falta comprar de nuevo para resolver un cambio de dispositivo.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Ya inici\u00e9 sesi\u00f3n y quiero liberar otro dispositivo<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>En la p\u00e1gina del evento, abr\u00ed <strong>Ayuda con mi acceso<\/strong>. Us\u00e1 la opci\u00f3n para cerrar las otras sesiones y conservar la actual. Los otros dispositivos perder\u00e1n el acceso: utiliz\u00e1 esta funci\u00f3n \u00fanicamente si necesit\u00e1s resolver un problema de ingreso.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Paus\u00e9 el video y quiero volver a verlo<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Puls\u00e1 <strong>Continuar viendo<\/strong> o Reproducir. Una pausa puede liberar el lugar en hasta cinco minutos. Si otra reproducci\u00f3n lo ocup\u00f3, el sistema te pedir\u00e1 confirmar que quer\u00e9s continuar aqu\u00ed.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>\u00bfCerrar Chrome o una pesta\u00f1a libera el dispositivo?<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Cerrar la p\u00e1gina del reproductor intenta liberar el lugar. Si el navegador no pudo avisar, el permiso anterior puede tardar hasta cinco minutos en vencer. Esto no equivale a cerrar tu sesi\u00f3n de cuenta: para salir de la cuenta us\u00e1 <strong>Mi cuenta \u2192 Salir<\/strong>.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>\u00bfC\u00f3mo mantengo mi sesi\u00f3n iniciada?<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Marc\u00e1 <strong>Recu\u00e9rdame<\/strong> al iniciar sesi\u00f3n en un dispositivo de uso personal. Si despu\u00e9s quer\u00e9s liberar ese acceso, cerr\u00e1 sesi\u00f3n desde Mi cuenta.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Olvid\u00e9 mi contrase\u00f1a<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>En <a href=\"\/web\/cuenta\/\">Mi cuenta<\/a>, seleccion\u00e1 <strong>\u00bfOlvidaste la contrase\u00f1a?<\/strong> y segu\u00ed las instrucciones del correo. Recuperar la contrase\u00f1a y liberar dispositivos son gestiones diferentes.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Necesito ayuda del soporte<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>En la p\u00e1gina del evento abr\u00ed <strong>Ayuda con mi acceso<\/strong> y puls\u00e1 <strong>Copiar datos para soporte<\/strong>. Envi\u00e1 esos datos y el n\u00famero de pedido. <strong>No compartas contrase\u00f1as ni c\u00f3digos de confirmaci\u00f3n.<\/strong> Encontr\u00e1s nuestros contactos al final de esta p\u00e1gina.<\/p><\/div><\/details>\n<\/section><section id=\"video\"><h2>Ver la transmisi\u00f3n<\/h2><details><summary>\u00bfPuedo verlo en el celular o en una computadora?<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Pod\u00e9s utilizar una computadora, notebook, tablet o celular con un navegador actualizado y una conexi\u00f3n a Internet estable. Cada dispositivo utilizado debe estar dentro de la cantidad de entradas que compraste para ese evento.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>El video se corta o queda cargando<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Dej\u00e1 la calidad en <strong>Autom\u00e1tica<\/strong>. Si los cortes contin\u00faan, prob\u00e1 <strong>480p<\/strong> y revis\u00e1 tu conexi\u00f3n. Elegir 1080p manualmente necesita m\u00e1s ancho de banda y puede generar cortes, especialmente con datos m\u00f3viles.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Se detuvo despu\u00e9s de bloquear el celular<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Al volver al navegador, puls\u00e1 <strong>Reproducir<\/strong> o <strong>Reconectar<\/strong>. Si no responde, recarg\u00e1 la p\u00e1gina y comprob\u00e1 que segu\u00eds con la sesi\u00f3n iniciada.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Aparece un error de autorizaci\u00f3n<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Recarg\u00e1 la p\u00e1gina y comprob\u00e1 que est\u00e1s con la cuenta que compr\u00f3 el evento correcto. Si el reproductor indica que los lugares est\u00e1n en uso, segu\u00ed la opci\u00f3n <strong>Continuar en este dispositivo<\/strong>. Si el pedido pagado todav\u00eda aparece pendiente, consult\u00e1 la secci\u00f3n Pagos y comprobantes; no vuelvas a pagar solo por ese aviso.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Veo \u201cSin se\u00f1al\u201d o \u201cIntentando reconectar\u201d<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>La transmisi\u00f3n puede no haber comenzado o estar atravesando una interrupci\u00f3n. Esper\u00e1 unos instantes y prob\u00e1 Reconectar. Si contin\u00faa, contactanos. Este mensaje por s\u00ed solo no indica un problema con tu compra y no requiere cerrar tus sesiones.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>La transmisi\u00f3n finaliz\u00f3 y el material se est\u00e1 preparando<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>El vivo termin\u00f3. Si el evento incluye una grabaci\u00f3n, estar\u00e1 disponible cuando termine su preparaci\u00f3n y se publique en la p\u00e1gina del evento. Este mensaje no significa que el video ya est\u00e9 disponible.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>\u00bfSe registra la actividad de reproducci\u00f3n?<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Para diagnosticar problemas de acceso y reproducci\u00f3n registramos la cuenta, el evento, horarios, duraci\u00f3n aproximada informada por el reproductor y errores t\u00e9cnicos. El historial se conserva durante 30 d\u00edas mientras el servicio de registro est\u00e1 activo y solo lo consulta administraci\u00f3n. No permite saber si una persona estuvo mirando la pantalla.<\/p><\/div><\/details>\n<\/section><section id=\"productores\"><h2>Soy productor o realizador<\/h2><details><summary>\u00bfQuer\u00e9s transmitir tus eventos con Promedios?<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Si sos productor, realizador, streamer u organizador y est\u00e1s interesado en utilizar nuestra plataforma para transmitir tus eventos, contactanos para una atenci\u00f3n personalizada. Podemos evaluar una propuesta para emisiones p\u00fablicas o con venta de entradas, de acuerdo con las caracter\u00edsticas de tu proyecto.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n puedo enviar para recibir asesoramiento?<\/summary><div class=\"pa-answer\"><p>Contanos qu\u00e9 evento quer\u00e9s transmitir, su fecha y duraci\u00f3n estimada, la cantidad aproximada de espectadores y si el acceso ser\u00e1 p\u00fablico o con entrada. Si ya cont\u00e1s con equipo de transmisi\u00f3n, mencion\u00e1 c\u00f3mo trabaj\u00e1s. Te orientaremos sobre las alternativas y condiciones del servicio.<\/p><\/div><\/details>\n<\/section><section class=\"pa-contact\" id=\"contacto-ayuda\"><h2>\u00bfNecesit\u00e1s atenci\u00f3n personalizada?<\/h2><p>Escribinos por consultas sobre tu acceso o para conversar sobre la transmisi\u00f3n de tus eventos.<\/p><p><strong>Correo:<\/strong> <a href=\"mailto:contacto@promedios.com.ar\">contacto@promedios.com.ar<\/a><br><strong>Tel\u00e9fono \/ WhatsApp:<\/strong> <a href=\"tel:+5493856978038\">+54 9 385 6978038<\/a><\/p><div class=\"pa-links\"><a class=\"pa-button\" href=\"\/web\/contacto\/\">Formulario de contacto<\/a><a class=\"pa-button\" href=\"https:\/\/wa.me\/5493856978038\">Escribir por WhatsApp<\/a><\/div><p>Si necesit\u00e1s ayuda con una compra, inclu\u00ed el correo de tu cuenta y el n\u00famero de pedido. Nunca env\u00edes contrase\u00f1as ni c\u00f3digos de recuperaci\u00f3n.<\/p><\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Encontr\u00e1 ayuda para comprar tus entradas, acceder a tu cuenta y disfrutar de la transmisi\u00f3n. Entradas y comprasPagos y comprobantesMi cuenta y dispositivosVer la transmisi\u00f3nSoy productor o realizador Entradas y compras \u00bfC\u00f3mo compro y veo un evento? Cre\u00e1 tu cuenta y confirm\u00e1 tu correo cuando el formulario lo solicite. 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