Ayuda

Creá tu cuenta y confirmá tu correo cuando el formulario lo solicite. Elegí el evento en la Ticketera y completá el pago. Después ingresá con la misma cuenta en Mi cuenta: tus compras aparecen con la imagen, el nombre y el botón Ver evento. Tocá cualquiera de ellos para abrirlo. Si ya tenés acceso, también verás Ver evento en la ticketera. No necesitás esperar un correo para encontrar tu compra.

Los medios disponibles se muestran al finalizar la compra, en la pantalla de pago. Elegí una de las opciones habilitadas y seguí las indicaciones. Un pago pendiente de aprobación todavía no habilita el acceso al evento.

Cada entrada habilita una reproducción simultánea del mismo evento. Dos entradas permiten dos reproducciones, incluso si las compraste en pedidos separados con la misma cuenta. Podés iniciar sesión para consultar tus compras sin ocupar un lugar de reproducción. Si todos los lugares están en uso, el reproductor te permite confirmar Continuar en este dispositivo; esa acción desplaza una reproducción anterior.

Cada compra tiene su propio número, por ejemplo #6975 y #6976. Si compraste entradas para el mismo evento en pedidos separados, los enlaces pueden llevarte a la misma página de reproducción.

Comprobá que iniciaste sesión con la misma cuenta con la que compraste la entrada. Revisá el estado en Mi cuenta → Pedidos. Si el pago ya fue aprobado y seguís sin acceso, contactanos indicando tu correo y el número de pedido.

Revisá el estado de la operación en el comprobante o en la app del medio con el que pagaste. Un débito o comprobante no garantiza por sí solo que el pago haya terminado de aprobarse. Si figura Aprobado pero tu pedido no habilita el evento, contactanos con el correo de tu cuenta, número de pedido y número de operación. No vuelvas a pagar el mismo pedido mientras lo revisamos.

No. Cuando el pago queda confirmado en la plataforma, podés entrar desde Mi cuenta → Ver evento, aunque el correo no haya llegado. Revisá también spam. Si la compra no aparece, comprobá que usás la misma cuenta con la que realizaste el pedido.

Puede mostrar por separado la entrada y el cargo de servicio. El cargo no habilita otro dispositivo. La cantidad de entradas está indicada en tu pedido; revisá el total antes de pagar.

No realices un tercer pago. Enviá el número de pedido y los números de ambas operaciones para que podamos verificar si corresponden al mismo pedido, a compras distintas o a un intento pendiente. El reintegro se gestiona después de comprobar las operaciones.

El estado puede haber cambiado por una mediación. Conservá el comprobante y envianos el número de operación para revisar el historial. El estado actual no explica por sí solo qué ocurrió al comprar.

Contactanos con el correo de tu cuenta, número de pedido, evento y número de operación. Revisaremos el caso y te informaremos cómo continuar. La devolución y su acreditación se verifican en el medio de pago; un cambio de estado del pedido no basta como comprobante del reintegro.

Iniciar sesión y reproducir son acciones distintas. Abrí tu compra y, si aparece el aviso de lugares ocupados, pulsá Continuar en este dispositivo solo si querés trasladar la reproducción. Otro dispositivo puede detenerse en su próxima renovación. No hace falta comprar de nuevo para resolver un cambio de dispositivo.

En la página del evento, abrí Ayuda con mi acceso. Usá la opción para cerrar las otras sesiones y conservar la actual. Los otros dispositivos perderán el acceso: utilizá esta función únicamente si necesitás resolver un problema de ingreso.

Pulsá Continuar viendo o Reproducir. Una pausa puede liberar el lugar en hasta cinco minutos. Si otra reproducción lo ocupó, el sistema te pedirá confirmar que querés continuar aquí.

Cerrar la página del reproductor intenta liberar el lugar. Si el navegador no pudo avisar, el permiso anterior puede tardar hasta cinco minutos en vencer. Esto no equivale a cerrar tu sesión de cuenta: para salir de la cuenta usá Mi cuenta → Salir.

Marcá Recuérdame al iniciar sesión en un dispositivo de uso personal. Si después querés liberar ese acceso, cerrá sesión desde Mi cuenta.

En Mi cuenta, seleccioná ¿Olvidaste la contraseña? y seguí las instrucciones del correo. Recuperar la contraseña y liberar dispositivos son gestiones diferentes.

En la página del evento abrí Ayuda con mi acceso y pulsá Copiar datos para soporte. Enviá esos datos y el número de pedido. No compartas contraseñas ni códigos de confirmación. Encontrás nuestros contactos al final de esta página.

Podés utilizar una computadora, notebook, tablet o celular con un navegador actualizado y una conexión a Internet estable. Cada dispositivo utilizado debe estar dentro de la cantidad de entradas que compraste para ese evento.

Dejá la calidad en Automática. Si los cortes continúan, probá 480p y revisá tu conexión. Elegir 1080p manualmente necesita más ancho de banda y puede generar cortes, especialmente con datos móviles.

Al volver al navegador, pulsá Reproducir o Reconectar. Si no responde, recargá la página y comprobá que seguís con la sesión iniciada.

Recargá la página y comprobá que estás con la cuenta que compró el evento correcto. Si el reproductor indica que los lugares están en uso, seguí la opción Continuar en este dispositivo. Si el pedido pagado todavía aparece pendiente, consultá la sección Pagos y comprobantes; no vuelvas a pagar solo por ese aviso.

La transmisión puede no haber comenzado o estar atravesando una interrupción. Esperá unos instantes y probá Reconectar. Si continúa, contactanos. Este mensaje por sí solo no indica un problema con tu compra y no requiere cerrar tus sesiones.

El vivo terminó. Si el evento incluye una grabación, estará disponible cuando termine su preparación y se publique en la página del evento. Este mensaje no significa que el video ya esté disponible.

Para diagnosticar problemas de acceso y reproducción registramos la cuenta, el evento, horarios, duración aproximada informada por el reproductor y errores técnicos. El historial se conserva durante 30 días mientras el servicio de registro está activo y solo lo consulta administración. No permite saber si una persona estuvo mirando la pantalla.

Si sos productor, realizador, streamer u organizador y estás interesado en utilizar nuestra plataforma para transmitir tus eventos, contactanos para una atención personalizada. Podemos evaluar una propuesta para emisiones públicas o con venta de entradas, de acuerdo con las características de tu proyecto.

Contanos qué evento querés transmitir, su fecha y duración estimada, la cantidad aproximada de espectadores y si el acceso será público o con entrada. Si ya contás con equipo de transmisión, mencioná cómo trabajás. Te orientaremos sobre las alternativas y condiciones del servicio.